La livraison à domicile est gratuite.
Nous livrons les commandes en France, Belgique et Pays-Bas.
Lorsque la porte est fabriquée et expédiée pour l'expédition, vous recevrez des informations ainsi que le code de suivi de l'expédition. Maintenant, la porte attend d'être récupérée par un coursier.
La porte est récupérée par le coursier, puis une date de livraison est fixée. Habituellement, la livraison prend 2 jours, mais peut prendre jusqu'à 5 jours. Si la date indiquée ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de la modifier une fois. Cela peut être fait en contactant directement le transporteur.
La porte est en route vers vous ! Vous pouvez garder une trace de l'endroit où ils se trouvent sur la base des informations du courrier. Dans le cadre du système de notification par e-mail / sms, vous serez informé du délai de livraison et en contact avec les coursiers.
Le coursier livrera le colis à la porte, mais ne l'apportera pas à l'intérieur. Il est important que 2 personnes soient présentes au moment de la livraison pour ramener le colis à la maison. La porte peut peser jusqu'à 70 kg, selon le modèle sélectionné.
Veuillez vérifier le colis en présence du coursier, en particulier lorsque l'objet de la commande est la porte. Si le colis est endommagé, vous devez refuser d'accepter le colis et rédiger un protocole décrivant les défauts sur le formulaire fourni par le transporteur. De plus, vous devez préparer une documentation photographique. L'absence de protocole peut entraîner le refus de la plainte.
Si le colis ne présente aucun signe visible de dommage, nous vous recommandons de toujours vérifier le contenu du colis en présence du coursier. Vous devez déballer le colis et vérifier si l'Objet de la Commande est conforme à la commande passée et s'il présente des signes de détérioration. En cas de non-conformité ou d'avarie, un protocole doit être rempli et signé par le coursier.
Après réception du colis, vérifiez la qualité du produit et la conformité de la commande avec le colis. Si des composants manquent, si la porte présente des défauts ou est endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'aide du formulaire de réclamation. Joignez les photos et le protocole du coursier au formulaire.
La déclaration ultérieure de dommages sans inspection de la porte à la réception du colis peut entraîner le refus d'accepter la réclamation si le dommage peut avoir eu lieu alors que la porte était déjà à sa destination.
Le formulaire de réclamation se trouve ici: Réclamations et retours.